维修服务

产品维修服务条款

[重要提示]
※本文件仅适用于东玛克及旗下品牌（万课声扬、慧声达等）硬件产品（下称“产品”）。
※东玛克可能不定期自行开展或参与第三方平台组织的促销活动并就活动商品做出特殊售后服务承诺，如与本文件冲突，则在活动商品范围内以相关活动规则为准。

尊敬的客户：
        感谢您选择东玛克的产品和服务！
        作为教学扩声系统的主流品牌，东玛克产品和服务包括了智能硬件及软件、服务等多种类型。维修服务是指，您在东玛克购买的产品超出产品保修期后，我们将采取收费的方式对发生故障的产品进行维修。前述不同类型、不同品牌的产品或服务可能适用不同的维修服务政策，在本文件中，我们将仅就智能硬件产品的售后政策进行说明。

东玛克承诺，在发生售后问题时，在可行的情况下，我们会在1小时内尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会在24小时内派遣专业维修工程师上门服务，或您可将设备送修或寄修至距离您最近的东玛克售后服务站获得本地维修服务。

若您的产品并非直接向东玛克采购，我方提供有偿维修服务。如需进行维修，请致电东玛克客服中心400-886-3568。